Kohl's presenta su plan estratégico de crecimiento: La experiencia del cliente y las alianzas innovadoras, en el centro
En una época en la que la evolución del comercio minorista es imperativa, Kohl ' s es noticia por su audaz giro estratégico diseñado para reactivar el crecimiento de las ventas y reforzar la posición en el mercado. Bajo la dirección de Tom Kingsbury, Kohl's ha trazado un plan integral basado en cuatro prioridades clave: mejorar la experiencia del cliente, acelerar y simplificar la estrategia de valor, gestionar con disciplina el inventario y los gastos, y reforzar el balance. En el centro de esta estrategia se encuentra un profundo énfasis en revolucionar la experiencia del cliente, una medida sobre la que Kingsbury quiere dar más detalles.
Sephora, catalizador de la transformación
En el centro del enfoque centrado en el cliente de Kohl's está su asociación con Sephora, un movimiento que no sólo ha marcado la entrada de Kohl's en el sector de la belleza, sino que está llamado a transformarlo en un negocio de 2.000 millones de dólares para 2025. Esta colaboración es fundamental, ya que aporta modernidad y novedad a las tiendas Kohl's, mejorando así la experiencia general de compra. Más allá de la belleza, Kohl's está diversificando su cartera de productos, aventurándose en artículos para el hogar y reintroduciendo categorías renovadas como Babies R Us, para atender a un grupo demográfico más amplio.
Valor y experiencia: Diferenciarse en un panorama competitivo
La estrategia de diferenciación de Kohl's se basa en ofrecer un valor inigualable combinado con una experiencia de compra dinámica. El minorista está revitalizando sus tiendas, adoptando una mentalidad de "búsqueda del tesoro" para garantizar ofertas frescas y atractivas en cada visita. Este enfoque se extiende a los regalos y a las oportunidades de compra por impulso, enriqueciendo aún más la experiencia del cliente.
Moda y tendencias
En respuesta a la demanda de ofertas más vanguardistas, Kohl's está mejorando enérgicamente sus productos de tendencia, especialmente en ropa juvenil y femenina. Aprovechando la base de clientes jóvenes y diversos que atrae Sephora, Kohl's está acortando los plazos de entrega con los fabricantes para captar rápidamente las tendencias actuales, rejuveneciendo así sus selecciones de ropa y artículos para el hogar para que resuenen con los gustos contemporáneos.
Reforzar las relaciones de marca y ampliar el alcance
La ventaja competitiva de Kohl's radica también en su sólido programa de marcas propias y en sus asociaciones estratégicas con otras marcas, con una notable presencia en centros comerciales. Esta presencia física, unida a atractivas presentaciones en tienda, posiciona a Kohl's como un socio atractivo para marcas nacionales e internacionales, permitiéndole ofrecer productos exclusivos que no pueden encontrarse en ningún otro lugar.
Simplificar la propuesta de valor
Kohl's está racionalizando su estrategia de precios para eliminar la confusión de los clientes y mejorar la claridad, avanzando hacia precios de alto valor en las categorías principales. El objetivo de esta simplificación es garantizar a los clientes que reciben el mejor valor sin tener que navegar por complejos sistemas de descuentos.
Mirando al futuro: Una visión de futuro
A medida que Kohl's se embarca en esta revisión estratégica, prevé un futuro en el que los clientes se encuentren con un surtido de productos intrigante y en constante evolución, tanto en las tiendas como en línea. Esta transformación, respaldada por la innovación y la orientación al cliente, promete no sólo atraer a nuevos grupos demográficos, sino también revitalizar la marca Kohl's, garantizando su relevancia y liderazgo en el competitivo panorama minorista.
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