Kohl's revela plano estratégico para o crescimento: Experiência do cliente e parcerias inovadoras no centro
Numa época em que a evolução do retalho é imperativa, a Kohl 's está a fazer manchetes com a sua ousada mudança estratégica destinada a relançar o crescimento das vendas e a reforçar a posição no mercado. Sob a liderança de Tom Kingsbury, a Kohl's estabeleceu um plano abrangente assente em quatro prioridades-chave: melhorar a experiência do cliente, acelerar e simplificar a estratégia de valor, gerir o inventário e as despesas com disciplina e reforçar o balanço. No centro desta estratégia está uma ênfase profunda na revolução da experiência do cliente, uma medida que Kingsbury está empenhado em desenvolver.
Sephora, um catalisador para a transformação
No centro da abordagem centrada no cliente da Kohl está a sua parceria com a Sephora, uma iniciativa que não só marcou a entrada da Kohl no sector da beleza, como deverá transformá-lo num negócio de 2 mil milhões de dólares até 2025. Esta colaboração é fundamental, trazendo modernidade e novidade às lojas Kohl's, melhorando assim a experiência global de compra. Para além do sector da beleza, a Kohl's está a diversificar a sua carteira, aventurando-se nos artigos para o lar e reintroduzindo categorias renovadas como a Babies R Us, para satisfazer uma demografia mais vasta.
Valor e experiência: Diferenciação num cenário competitivo
A estratégia de diferenciação da Kohl's baseia-se na oferta de um valor inigualável combinado com uma experiência de compra dinâmica. O retalhista está a revitalizar as suas lojas, adoptando uma mentalidade de "caça ao tesouro" para garantir ofertas frescas e sedutoras em cada visita. Esta abordagem estende-se às oportunidades de oferta e de compra por impulso, enriquecendo ainda mais o percurso do cliente.
Moda e tendências
Respondendo à procura de ofertas mais avançadas em termos de moda, a Kohl's está a melhorar agressivamente a sua mercadoria de tendências, particularmente em vestuário para jovens e mulheres. Aproveitando a base de clientes jovem e diversificada atraída pela Sephora, a Kohl's está a encurtar os prazos de entrega com os fabricantes para captar rapidamente as tendências actuais, rejuvenescendo assim as suas selecções de vestuário e artigos para o lar, de modo a corresponder aos gostos contemporâneos.
Reforçar as relações com a marca e expandir o alcance
A vantagem competitiva da Kohl's também reside no seu programa robusto de marcas próprias e nas parcerias estratégicas com marcas, com uma presença notável em locais convenientes em centros comerciais. Esta presença física, juntamente com apresentações convincentes na loja, posiciona a Kohl's como um parceiro atrativo para marcas nacionais e internacionais, permitindo-lhe oferecer produtos exclusivos que não podem ser encontrados noutros locais.
Simplificar a proposta de valor
A Kohl's está a simplificar a sua estratégia de preços para eliminar a confusão dos clientes e aumentar a clareza, passando a praticar preços de elevado valor nas principais categorias. Esta simplificação tem como objetivo garantir aos clientes que recebem o melhor valor sem terem de navegar por esquemas de descontos complexos.
Olhando para o futuro: Uma visão para o futuro
Ao embarcar nesta revisão estratégica, a Kohl's prevê um futuro em que os clientes se deparam com uma gama de produtos intrigante e em constante evolução, tanto na loja como online. Esta transformação, sustentada pela inovação e pelo foco no cliente, promete não só atrair novos grupos demográficos, mas também revigorar a marca Kohl's, garantindo a sua relevância e liderança no competitivo panorama do retalho.
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