在 NRF 2024 的一次精彩採訪中，Amperity 首席執行官 Barry Padgett 闡明瞭數據統一在零售業中迅速發揮的作用。當我們深入研究這個話題時，很明顯，零售業的未來與企業如何有效地管理和利用客戶數據密不可分。
正如帕吉特所描述的那樣，數據統一不再僅僅是營銷或電子商務的增強工具;它已成為至關重要的必需品。隨著安全性和合規性的日益複雜，例如歐洲的GDPR，零售商被迫更強大地接受他們的第一方數據。這種關注不僅僅是收集數據，而是在各種業務職能中有效地組織和集成數據。
Padgett 的見解揭示了從孤立的方法（其中營銷、忠誠度和其他數據集單獨管理）到集成模型的重大轉變。數據集之間的這種互操作性不僅是技術要求，而且是以客戶為中心的零售業的戰略要務。
一個突出的例子來自Amperity的客戶Brooks Running。他們的數據統一專案改善了客戶服務體驗。客戶服務代表擁有全面的客戶數據，可以先發制人地解決客戶查詢，從而提高整體客戶滿意度。此方案凸顯了數據統一帶來的無形優勢 - 豐富內部員工體驗，使他們能夠提供卓越的客戶服務。
展望未來，Padgett 設想了一個零售環境，其中針對每個零售商的獨特客戶群和技術生態系統量身定製的大型語言模型將推動個人化。目標是超越膚淺的個人化，例如在電子郵件中使用客戶的名字，深入瞭解他們的購買習慣和偏好。這種個人化水準需要統一、高品質的客戶數據的堅實基礎。
帕吉特的採訪是零售商適應這種以數據為中心的新現實的號角。零售業的未來在於利用數據統一的力量來創造更加個人化、高效和以客戶為中心的體驗。這種轉變不僅是技術升級，而且是戰略轉型，將決定競爭激烈的零售格局中的贏家。
