En una fascinante entrevista en NRF 2024, Barry Padgett, CEO de Amperity, arroja luz sobre el floreciente papel de la unificación de datos en el sector minorista. Al profundizar en este tema, queda claro que el futuro del comercio minorista está inextricablemente ligado a la eficacia con que las empresas puedan gestionar y utilizar los datos de los clientes.
La unificación de datos, tal como la describe Padgett, ya no es una mera herramienta de mejora para el marketing o el comercio electrónico; se ha convertido en una necesidad crucial. Con las crecientes complejidades de la seguridad y el cumplimiento, como el GDPR en Europa, los minoristas se ven obligados a adoptar sus datos de origen de forma más sólida. No se trata solo de recopilar datos, sino de organizarlos e integrarlos eficazmente en diversas funciones empresariales.
Las ideas de Padgett revelan un cambio significativo de un enfoque aislado, en el que el marketing, la fidelización y otros conjuntos de datos se gestionan por separado, a un modelo integrado. Esta interoperabilidad entre conjuntos de datos no es solo un requisito técnico, sino un imperativo estratégico para la venta minorista centrada en el cliente.
Un ejemplo sorprendente es el de Brooks Running, cliente de Amperity. Su proyecto de unificación de datos mejoró la experiencia de atención al cliente. Los representantes del servicio de atención al cliente, armados con datos exhaustivos de los clientes, podían responder de forma preventiva a las consultas de los clientes, lo que mejoraba la satisfacción general de éstos. Este escenario subraya los beneficios invisibles de la unificación de datos: enriquecer las experiencias de los empleados internos y permitirles ofrecer un servicio al cliente superior.
De cara al futuro, Padgett prevé un panorama minorista en el que los grandes modelos lingüísticos, adaptados a la base de clientes y al ecosistema tecnológico propios de cada minorista, impulsen la personalización. El objetivo es ir más allá de la personalización superficial, como utilizar el nombre de pila de un cliente en un correo electrónico, para comprender en profundidad sus hábitos de compra y sus preferencias. Este nivel de personalización requiere una base sólida de datos de clientes unificados y de alta calidad.
La entrevista de Padgett es un toque de atención para que los minoristas se adapten a esta nueva realidad centrada en los datos. El futuro del comercio minorista pasa por aprovechar el poder de la unificación de datos para crear experiencias más personalizadas, eficientes y centradas en el cliente. Este cambio no es solo una actualización tecnológica, sino una transformación estratégica que definirá a los ganadores en el competitivo panorama del comercio minorista.
