Numa entrevista fascinante na NRF 2024, Barry Padgett, CEO da Amperity, lança luz sobre o papel crescente da unificação de dados no sector do retalho. Ao aprofundarmos este tópico, torna-se claro que o futuro do retalho está indissociavelmente ligado à eficácia com que as empresas podem gerir e utilizar os dados dos clientes.
A unificação de dados, tal como descrita por Padgett, já não é uma mera ferramenta de melhoria para o marketing ou o comércio eletrónico; tornou-se uma necessidade crucial. Com as crescentes complexidades da segurança e da conformidade, como o RGPD na Europa, os retalhistas são obrigados a abraçar os seus dados primários de forma mais robusta. Este enfoque não se limita à recolha de dados, mas à sua organização e integração eficaz em várias funções empresariais.
Os conhecimentos de Padgett revelam uma mudança significativa de uma abordagem em silos, em que o marketing, a fidelização e outros conjuntos de dados são geridos separadamente, para um modelo integrado. Esta interoperabilidade entre conjuntos de dados não é apenas um requisito técnico, mas um imperativo estratégico para o retalho centrado no cliente.
Um exemplo notável é o da Brooks Running, um cliente da Amperity. O seu projeto de unificação de dados levou a melhores experiências de serviço ao cliente. Os representantes do serviço de apoio ao cliente, munidos de dados abrangentes sobre os clientes, puderam abordar preventivamente as questões dos clientes, aumentando a satisfação geral dos mesmos. Este cenário sublinha os benefícios invisíveis da unificação de dados - enriquecendo as experiências dos funcionários internos e permitindo-lhes prestar um serviço superior ao cliente.
Olhando para o futuro, Padgett prevê um cenário de retalho em que grandes modelos linguísticos, adaptados à base de clientes e ao ecossistema tecnológico exclusivos de cada retalhista, impulsionam a personalização. O objetivo é ir além da personalização superficial, como utilizar o primeiro nome de um cliente num e-mail, para compreender profundamente os seus hábitos e preferências de compra. Este nível de personalização requer uma base sólida de dados de clientes unificados e de alta qualidade.
A entrevista de Padgett é uma chamada de atenção para que os retalhistas se adaptem a esta nova realidade centrada nos dados. O futuro do retalho reside no aproveitamento do poder da unificação de dados para criar experiências mais personalizadas, eficientes e centradas no cliente. Esta mudança não é apenas uma atualização tecnológica, mas uma transformação estratégica que definirá os vencedores no competitivo panorama do retalho.
