एनआरएफ 2024 में एक आकर्षक साक्षात्कार में, एम्परिटी के सीईओ बैरी पैडगेट खुदरा क्षेत्र में डेटा एकीकरण की बढ़ती भूमिका पर प्रकाश डालते हैं। जैसा कि हम इस विषय में तल्लीन हैं, यह स्पष्ट है कि खुदरा का भविष्य इस बात से अटूट रूप से जुड़ा हुआ है कि व्यवसाय ग्राहक डेटा का प्रबंधन और उपयोग कितनी प्रभावी ढंग से कर सकते हैं।
डेटा एकीकरण, जैसा कि पैडगेट द्वारा वर्णित है, अब विपणन या ई-कॉमर्स के लिए केवल वृद्धि उपकरण नहीं है; यह एक महत्वपूर्ण आवश्यकता बन गई है। यूरोप में जीडीपीआर जैसी सुरक्षा और अनुपालन की बढ़ती जटिलताओं के साथ, खुदरा विक्रेताओं को अपने प्रथम-पक्ष डेटा को अधिक मजबूती से गले लगाने के लिए मजबूर किया जाता है। यह ध्यान केवल डेटा एकत्र करने के बारे में नहीं है बल्कि इसे विभिन्न व्यावसायिक कार्यों में प्रभावी ढंग से व्यवस्थित और एकीकृत करना है।
पैडगेट की अंतर्दृष्टि एक मौन दृष्टिकोण से एक महत्वपूर्ण बदलाव को प्रकट करती है, जहां विपणन, वफादारी और अन्य डेटा सेट को एक एकीकृत मॉडल के लिए अलग से प्रबंधित किया जाता है। डेटा सेट के बीच यह इंटरऑपरेबिलिटी केवल एक तकनीकी आवश्यकता नहीं है, बल्कि ग्राहक-केंद्रित खुदरा बिक्री के लिए एक रणनीतिक अनिवार्यता है।
एक हड़ताली उदाहरण ब्रूक्स रनिंग से आता है, एक एम्परिटी क्लाइंट। उनके डेटा एकीकरण परियोजना ने ग्राहक सेवा के अनुभवों में सुधार किया। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि, व्यापक ग्राहक डेटा से लैस, ग्राहकों की पूछताछ को पूर्वव्यापी रूप से संबोधित कर सकते हैं, जिससे समग्र ग्राहक संतुष्टि बढ़ सकती है। यह परिदृश्य डेटा एकीकरण के अनदेखे लाभों को रेखांकित करता है - आंतरिक कर्मचारी अनुभवों को समृद्ध करना और उन्हें बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने में सक्षम बनाना।
आगे देखते हुए, पैडगेट एक खुदरा परिदृश्य की कल्पना करता है जहां बड़े भाषा मॉडल, प्रत्येक खुदरा विक्रेता के अद्वितीय ग्राहक आधार और तकनीकी पारिस्थितिकी तंत्र के अनुरूप, वैयक्तिकरण को चलाते हैं। लक्ष्य सतही वैयक्तिकरण से आगे बढ़ना है, जैसे ईमेल में ग्राहक के पहले नाम का उपयोग करना, उनकी खरीदारी की आदतों और वरीयताओं को गहराई से समझना। वैयक्तिकरण के इस स्तर के लिए एकीकृत, उच्च-गुणवत्ता वाले ग्राहक डेटा की एक ठोस नींव की आवश्यकता होती है।
पैडगेट का साक्षात्कार खुदरा विक्रेताओं के लिए इस नई डेटा-केंद्रित वास्तविकता के अनुकूल होने के लिए एक स्पष्ट आह्वान है। खुदरा का भविष्य अधिक व्यक्तिगत, कुशल और ग्राहक-केंद्रित अनुभव बनाने के लिए डेटा एकीकरण की शक्ति का उपयोग करने में निहित है। यह बदलाव केवल एक तकनीकी उन्नयन नहीं है, बल्कि एक रणनीतिक परिवर्तन है जो प्रतिस्पर्धी खुदरा परिदृश्य में विजेताओं को परिभाषित करेगा।
