在零售品牌爭奪數位原生Z世代受眾相關性的時代，Abercrombie & Fitch Co.已成為轉型的典範。該公司從一個曾經備受爭議的品牌到Z世代的最愛，突顯了數字創新和以客戶為中心的戰略的力量。在最近的Shoptalk美國活動中，數位工程與建築高級副總裁Lauren Morr揭開了推動Abercrombie復興的數字基礎。
引領數位革命
在莫爾的領導下，亞伯克龍比開始了她所說的“數位革命”。這場革命不僅僅是擁抱電子商務;這是一次全面的轉型，Abercrombie 品牌家族（包括 Abercrombie 成人、Abercrombie 兒童、Hollister 和 Gilly Hicks）的數位接觸點以精確和個人化的方式為不同的客戶群提供服務。
利用數據取悅客戶
Abercrombie 的戰略利用深度數據分析來了解和預測客戶需求，從而在所有接觸點實現個人化體驗。Morr 強調了通過創新用例創造「無與倫比的客戶體驗」的重要性，例如利用超地理定位技術的店內客戶應用程式、人工智慧造型師以及為員工提供 360 度客戶視圖以改善服務。
財務增長反映戰略成功
這些努力的成果在Abercrombie出色的財務業績中顯而易見。該公司報告稱，2023年第四季度凈銷售額增長了21%，其中Abercrombie品牌以35%的增長領先。全年淨銷售額增長16%，達到42.8億美元，營業獲利率為11.3%，創下15年來的最高水準。這種財務反彈證明瞭該公司成功轉向以客戶為中心的數字驅動模式。
充滿信心地展望未來
當 Abercrombie 展望未來時，它以一種動力和信心來做到這一點。該公司計劃擴大其全球客戶群，並實現全球銷售額達到50億美元的目標，為可持續的盈利增長做好了充分準備。Abercrombie 從一個有爭議的過去轉變為一個數位化前衛、深受 Z 世代青睞的品牌，這不僅僅是一個成功的故事，而且是零售業未來的藍圖。
欲瞭解更多資訊，請訪問： https://corporate.abercrombie.com/
