एक ऐसे युग में जहां खुदरा ब्रांड डिजिटल-देशी जेन जेड दर्शकों के बीच प्रासंगिकता के लिए होड़ करते हैं, एबरक्रॉम्बी एंड फिच कंपनी परिवर्तन के प्रतिमान के रूप में उभरा है। एक बार विवादास्पद ब्रांड से जेन जेड पसंदीदा तक कंपनी की यात्रा डिजिटल नवाचार और ग्राहक-केंद्रित रणनीतियों की शक्ति को रेखांकित करती है। हाल ही में शॉपटॉक यूएस इवेंट में, डिजिटल इंजीनियरिंग और आर्किटेक्चर के एसवीपी लॉरेन मोर ने एबरक्रॉम्बी के पुनरुत्थान को बढ़ावा देने वाले डिजिटल आधार का अनावरण किया।
एक डिजिटल क्रांति का नेतृत्व किया
मोर के नेतृत्व में, एबरक्रॉम्बी ने "डिजिटल क्रांति" के रूप में वर्णित किया है। यह क्रांति केवल ई-कॉमर्स को गले लगाने के बारे में नहीं है; यह एक समग्र परिवर्तन है जहां एबरक्रॉम्बी के ब्रांड परिवार में डिजिटल टचप्वाइंट - जिसमें एबरक्रॉम्बी वयस्क, एबरक्रॉम्बी किड्स, हॉलिस्टर और गिली हिक्स शामिल हैं - सटीकता और निजीकरण के साथ अलग-अलग ग्राहक सेगमेंट की सेवा करते हैं।
ग्राहक की खुशी के लिए डेटा का लाभ उठाना
एबरक्रॉम्बी की रणनीति ग्राहकों की जरूरतों को समझने और उनका अनुमान लगाने के लिए गहन डेटा एनालिटिक्स का लाभ उठाती है, जिससे सभी टचपॉइंट्स पर व्यक्तिगत अनुभव सक्षम होते हैं। मोर ने हाइपर-जियोलोकेशन तकनीक, एआई-स्टाइलिस्टों का उपयोग करने वाले इन-स्टोर ग्राहक ऐप जैसे अभिनव उपयोग के मामलों के माध्यम से "अद्वितीय ग्राहक अनुभव" बनाने के महत्व पर प्रकाश डाला, और बेहतर सेवा के लिए ग्राहक के 360-दृश्य के साथ सहयोगी प्रदान किए।
वित्तीय विकास रणनीतिक सफलता को दर्शाता है
इन प्रयासों के फल एबरक्रॉम्बी के तारकीय वित्तीय प्रदर्शन में स्पष्ट हैं। कंपनी ने 2023 की चौथी तिमाही में 21% शुद्ध बिक्री वृद्धि दर्ज की, जिसमें एबरक्रॉम्बी ब्रांड 35% की वृद्धि के साथ अग्रणी थे। पूरे वर्ष में शुद्ध बिक्री में 16% की वृद्धि के साथ $4.28 बिलियन हो गया, जो पंद्रह वर्षों में उच्चतम ऑपरेटिंग मार्जिन 11.3% था। यह वित्तीय पलटाव ग्राहक-जुनूनी, डिजिटल रूप से संचालित मॉडल के लिए कंपनी की सफल धुरी का एक वसीयतनामा है।
आत्मविश्वास के साथ आगे देखना
जैसा कि एबरक्रॉम्बी भविष्य को देखता है, यह गति और आत्मविश्वास की भावना के साथ ऐसा करता है। अपने वैश्विक ग्राहक आधार का विस्तार करने और वैश्विक बिक्री में $ 5 बिलियन प्राप्त करने के लक्ष्य के साथ, कंपनी स्थायी, लाभदायक विकास के लिए अच्छी तरह से तैनात है। एक विवादास्पद अतीत से डिजिटल-फॉरवर्ड, जेन जेड-पसंदीदा ब्रांड में एबरक्रॉम्बी की परिवर्तन कथा केवल एक सफलता की कहानी नहीं है बल्कि खुदरा उद्योग के भविष्य के लिए एक खाका है।
अधिक जानकारी के लिए: https://corporate.abercrombie.com/
