Numa era em que as marcas de retalho lutam pela relevância entre o público da Geração Z, nativo do digital, a Abercrombie & Fitch Co. surgiu como um modelo de transformação. O percurso da empresa, de uma marca outrora controversa para uma das favoritas da Geração Z, sublinha o poder da inovação digital e das estratégias centradas no cliente. No recente evento Shoptalk US, Lauren Morr, Vice-Presidente Sénior de Engenharia e Arquitetura Digital, revelou as bases digitais que estão a alimentar o ressurgimento da Abercrombie.
Uma revolução digital liderada por
Sob a liderança de Morr, a Abercrombie embarcou no que ela descreve como uma "revolução digital". Esta revolução não é apenas a adoção do comércio eletrónico; é uma transformação holística em que os pontos de contacto digitais em toda a família de marcas da Abercrombie - que inclui a Abercrombie para adultos, a Abercrombie para crianças, a Hollister e a Gilly Hicks - servem segmentos de clientes distintos com precisão e personalização.
Aproveitar os dados para encantar os clientes
A estratégia da Abercrombie aproveita a análise profunda de dados para compreender e antecipar as necessidades dos clientes, permitindo experiências personalizadas em todos os pontos de contacto. Morr destacou a importância de criar "experiências incomparáveis para o cliente" através de casos de utilização inovadores, como aplicações para clientes na loja que utilizam tecnologia de hiper-geolocalização, estilistas de IA e que proporcionam aos colaboradores uma visão de 360º do cliente para melhorar o serviço.
O crescimento financeiro reflecte o sucesso estratégico
Os frutos destes esforços são evidentes no desempenho financeiro estelar da Abercrombie. A empresa registou um crescimento de 21% nas vendas líquidas no quarto trimestre de 2023, com as marcas Abercrombie a liderarem com um crescimento de 35%. O ano inteiro viu um aumento de 16% nas vendas líquidas para US $ 4,28 bilhões, marcando a maior margem operacional em quinze anos, 11,3%. Esta recuperação financeira é um testemunho do sucesso da empresa na transição para um modelo digital e obcecado pelo cliente.
Perspectivas de futuro com confiança
À medida que a Abercrombie olha para o futuro, fá-lo com um sentido de dinamismo e confiança. Com planos para expandir a sua base de clientes global e um objetivo de atingir 5 mil milhões de dólares em vendas globais, a empresa está bem posicionada para um crescimento sustentável e rentável. A narrativa da transformação da Abercrombie, de um passado controverso para uma marca digital e favorável à Geração Z, não é apenas uma história de sucesso, mas um modelo para o futuro do sector do retalho.
Para mais informações: https://corporate.abercrombie.com/
