Cómo el CEO de WorkJam está transformando la gestión de la mano de obra en el sector minorista (Podcast)

Steve Kramer, CEO y fundador de WorkJam, cuenta con una dilatada carrera de más de 25 años en el sector de la tecnología para el comercio minorista. Su trayectoria comenzó en 1999 con el lanzamiento de iCongo, una empresa de software de comercio electrónico con sede en Montreal. iCongo acabó fusionándose con su competidor europeo Hybris, que más tarde fue adquirido por SAP en 2013. Kramer permaneció en SAP durante dos años antes de volver a sus raíces empresariales. Identificó una laguna importante en la forma en que las organizaciones gestionaban y se comunicaban con sus trabajadores de primera línea, lo que le llevó a crear WorkJam en 2014.

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Afrontar los retos de la mano de obra

Kramer señaló que, ya en 2014, los ejecutivos del sector minorista estaban cada vez más preocupados por la gestión de una fuerza de trabajo milenaria y los problemas socioeconómicos más amplios que afectan a los trabajadores por hora. Esto llevó al desarrollo de WorkJam, una plataforma diseñada para mejorar la comunicación, la programación y la gestión de tareas de los empleados de primera línea. La plataforma pretende impulsar la eficiencia operativa y mejorar los resultados empresariales.

Impacto en el mundo real

Un caso de éxito notable es el de JCPenney, un gran minorista con unos 70.000 empleados. Inicialmente, JCPenney implantó WorkJam para mejorar la flexibilidad de horarios y la comunicación. El impacto fue profundo: una reducción del 10% en las bajas de empleados y un aumento significativo de las recomendaciones de empleados. Esto pone de relieve los beneficios más amplios de una gestión eficaz de la plantilla, más allá de la mera eficiencia operativa.

Integración de la tecnología

La flexibilidad de WorkJam es uno de sus puntos fuertes. La plataforma es independiente del dispositivo, ya que es compatible con dispositivos Android y Apple, y también es accesible a través de la web y de dispositivos compartidos en la tienda. Además, WorkJam puede integrarse con otras herramientas de colaboración como Microsoft Teams y Salesforce, lo que garantiza una adopción perfecta en los distintos niveles de usuarios de una organización.

El futuro de WorkJam y la mano de obra minorista

De cara al futuro, Kramer prevé un futuro en el que la IA mejore significativamente las operaciones minoristas sin sustituir a los trabajadores de primera línea. WorkJam está comprometida con la innovación continua, especialmente en la mejora de la experiencia del usuario. Con presencia mundial y planes de expansión, WorkJam está preparada para abordar los retos universales de la gestión de la mano de obra.

Conclusión

WorkJam, de Steve Kramer, está revolucionando la forma en que las empresas minoristas gestionan a sus trabajadores de primera línea. Al centrarse en la comunicación, la programación y la eficiencia operativa, WorkJam no solo resuelve problemas empresariales inmediatos, sino que también fomenta una plantilla más comprometida y leal.

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