Perspectivas de transformación digital de UNIQLO

En 2017, Fast Retailing, la empresa matriz de UNIQLO, se embarcó en una importante transformación para convertirse en una empresa minorista de consumo digital. El objetivo: ofrecer a los clientes los productos que necesitan, sin importar dónde ni cuándo, garantizando al mismo tiempo procesos eficientes de producción, transporte y venta. Fast Retailing ha integrado tecnologías avanzadas en todos los procesos empresariales, centrándose en los que aportan más valor a los clientes y al personal de primera línea. Una innovación notable es su plataforma RFID, que efectivamente "digitaliza la ropa".

Mejora de los procesos empresariales

Takahiro Tambara, CIO global de Fast Retailing, comparte que la misión de la empresa en el evento NRF APAC 2024 -cambiar la ropa, la sabiduría convencional y el mundo- impulsa su transformación empresarial. Esta misión se centra en la innovación continua para satisfacer las necesidades de los consumidores globales. Un reto importante en este viaje ha sido la gestión del flujo de información en todo el modelo de negocio integral de la empresa.

"Utilizamos la información en cada proceso comercial para aportar un nuevo nivel de calidad y eficiencia", explica Tambara. Aprovechando la IA y la robótica, Fast Retailing está creando un entorno minorista ideal en el que los productos y servicios están disponibles precisamente cuando y donde los clientes los quieren.

Implantación de la tecnología RFID

Una de las tecnologías más revolucionarias adoptadas por el comercio minorista rápido es la RFID. Esta tecnología ha sido fundamental en la gestión de inventarios y la creación de una experiencia de pago sin fisuras. En muchas tiendas UNIQLO, los clientes pueden colocar sus bolsas de la compra en el mostrador y la RFID registra automáticamente los artículos sin necesidad de escanear códigos de barras. Este sistema, que ha reducido a la mitad el tiempo en caja, está diseñado para mejorar la experiencia del cliente en lugar de reducir los costes de mano de obra.

"La tecnología RFID nos ayuda a gestionar la cadena de suministro de forma más eficaz", afirma Tambara. "Proporciona mayor visibilidad y control desde el aprovisionamiento hasta la venta final, garantizando que podamos satisfacer las demandas de los clientes con precisión".

Almacenes automatizados

Fast Retailing también ha invertido en almacenes automatizados para mejorar la capacidad logística y la precisión en la gestión de inventarios. Estos almacenes, que dan soporte tanto a la venta al por menor como al comercio electrónico, garantizan que los productos estén disponibles en el lugar y el momento adecuados para los clientes. Tambara destaca que el sistema automatizado aumenta el rendimiento y acorta los plazos de entrega, mejorando así la satisfacción general del cliente.

Comentarios continuos de los clientes

Fast Retailing concede gran importancia a las opiniones de los clientes, ya que recibe más de 30 millones de comentarios al año. Estos comentarios son cruciales para el desarrollo y la mejora de los productos. Por ejemplo, las icónicas camisas Oxford de UNIQLO se someten a mejoras continuas basadas en las opiniones de los clientes, lo que garantiza que sigan siendo atemporales pero de mayor calidad y durabilidad.

"A pesar de nuestros esfuerzos, seguimos esforzándonos por captar más voces de los clientes", admite Tambara. "Con la IA, esperamos aprovechar mejor estas opiniones para seguir innovando".

Visión global y tecnologías del futuro

Tambara, recientemente trasladada a Londres, subraya la importancia de una perspectiva global. Fast Retailing aspira a ser una empresa verdaderamente global, que integre diversos puntos de vista en sus operaciones. La visión de futuro pasa por crear un entorno minorista totalmente conectado en el que la tecnología y la información dirijan todos los procesos clave.

"Nuestra transformación tiene que ver con la conexión", concluye Tambara. "Debemos vincular todas las herramientas, acciones y recursos en beneficio de nuestros clientes, aprovechando la tecnología para crear una experiencia de compra más cómoda y positiva."

Conclusión

El viaje de Fast Retailing para convertirse en un minorista de consumo digital muestra cómo el uso estratégico de la tecnología puede revolucionar el sector minorista. Al centrarse en innovaciones centradas en el cliente y en la integración perfecta de tecnologías avanzadas, UNIQLO va por buen camino para alcanzar su objetivo de ser la marca de ropa número uno del mundo.

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