Un viaje hacia la transformación digital
Wartenbergh inició la transformación digital de AWWG hace cuatro años, haciendo hincapié en la necesidad de pasar de una mentalidad analógica a un enfoque digital. "Para lograr la transformación digital, el líder debe creer en lo digital e integrarlo en toda la organización", subraya. Esta transformación no solo afecta al comercio electrónico, sino a todo el proceso, desde cómo trabajan y se conectan los empleados hasta el desarrollo de productos y la captación de clientes.
Romper silos
Uno de los cambios clave que introdujo Wartenbergh fue la eliminación de los compartimentos estancos dentro de la organización. Al centralizar las mejores prácticas y fomentar un entorno de colaboración, AWWG ha podido aprovechar todo el potencial de sus marcas: Pepe Jeans, Hackett y Façonnable. "Empezamos a crear buenas prácticas y a centralizar muchas de ellas, casi como una transformación para el resto", explicó.
Los datos como estrella polar
De cara al futuro, los datos siguen siendo un componente crucial de la estrategia de AWWG. Wartenbergh destacó la importancia de la evolución continua de las redes sociales, el comercio electrónico y otros procesos digitales. "Los datos seguirán siendo una de nuestras estrellas del norte", afirmó, haciendo hincapié en la necesidad de equilibrar las expectativas de las empresas con la disposición de los consumidores a las innovaciones digitales, como los diseños basados en IA y los avatares virtuales.
Diferencias regionales en el comportamiento de los consumidores
La presencia internacional de AWWG abarca 80 países, con notables diferencias regionales en el comportamiento de los consumidores. Por ejemplo, los países septentrionales registran tasas de devolución más elevadas, ya que los consumidores suelen comprar varias tallas y devolver el exceso. En cambio, en los países del sur, como España e Italia, las tasas de devolución son más bajas, ya que los consumidores prefieren comprar en la tienda. Entender estos matices permite a AWWG adaptar eficazmente sus estrategias a los distintos mercados.
Sostenibilidad y educación de los consumidores
Para afrontar los retos de sostenibilidad que plantea el comercio electrónico, Wartenbergh aboga por una mejor comunicación sobre las emisiones de CO2 y los residuos de envases. También insiste en la necesidad de descripciones claras de los productos e información precisa sobre el tallaje para reducir las tasas de devolución. "Tenemos que invertir en herramientas que faciliten el viaje del consumidor", afirma.
Aprovechar la IA para la innovación y la eficiencia
Wartenbergh es un firme defensor de la IA, que considera una herramienta para mejorar la eficacia y la creatividad. Desde el diseño de colecciones hasta la redacción de campañas de marketing, la IA ha reducido significativamente las tasas de cancelación y mejorado la transparencia en el proceso de diseño. Sin embargo, subraya que la creatividad humana y el control emocional siguen siendo insustituibles.
Marcas icónicas a prueba de futuro
Preparar las marcas de AWWG para el futuro implica entender y atender a los distintos grupos de consumidores. En el caso de Pepe Jeans, la atención se centra en atraer a los millennials y la generación Z a través de plataformas digitales y redes sociales. Hackett, que se dirige a un grupo demográfico de más edad, se basa más en boletines detallados y artesanía de calidad. Wartenbergh subraya la importancia de crear vínculos aspiracionales con los consumidores más jóvenes para garantizar la fidelidad a la marca a largo plazo.
La resistencia de la moda
A pesar de los retos a los que se enfrenta el mercado mayorista, Wartenbergh sigue siendo optimista sobre el futuro de la moda. Cree que el significado emocional de la moda siempre garantizará su relevancia. "La moda siempre existirá porque, mientras existan los seres humanos, existirán las emociones", concluyó, destacando el atractivo duradero de las experiencias minoristas digitales y offline.
