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Los minoristas y tecnólogos que están cambiando el mundo del comercio electrónico

Transformación del comercio electrónico: Perspectivas de los líderes del sector

En el competitivo panorama del comercio electrónico, marcas como ME+EM, Paul Smith, Strathberry y By Malene Birger están desafiando a gigantes del sector como Adobe, adoptando tecnologías innovadoras de empresas como Centra, Limesharp Harper, Ingrid, Voyado, Vervaunt y Sitoo. Este artículo sintetiza los puntos de vista de una mesa redonda celebrada en un acto paralelo a Shoptalk Europe 2024, en la que participaron los principales líderes del sector: Ciaran McClellan (Director de Crecimiento de ME+EM), Hannah Bennett (Directora de Digital de Paul Smith), Katie Gordon (Directora de Comercio Electrónico de Strathberry) y Elin Ekvall (Directora Comercial de By Malene Birger). Estas ejecutivas son pioneras de nuevos enfoques en el espacio del comercio electrónico.

Aumentar la fidelidad de los clientes

La estrategia de crecimiento de ME+EM se centra en convertir a los nuevos clientes en fieles. McClellan subrayó la importancia de impulsar las compras repetidas, sobre todo mediante una estrategia de regalos dirigida a aumentar las tasas de retorno de los clientes. "Estamos viendo cómo cada vez más clientes se embarcan en el viaje de la fidelización", señaló, haciendo hincapié en el reto y la necesidad de fidelizar a los clientes en un mercado de precios elevados.

Aprovechar la IA para soluciones empresariales

El papel de la IA en el comercio electrónico se está ampliando, y las marcas la utilizan para recomendaciones de productos, redacción de textos publicitarios y mucho más. Ekvall destacó la tendencia global de integrar la IA en los procesos empresariales, afirmando: "Las oportunidades de escalar con la IA son enormes, pero se trata de encontrar las herramientas adecuadas para resolver problemas específicos." Este enfoque garantiza que la IA se utilice de forma eficaz y práctica dentro de la empresa.

Programas innovadores de fidelización y captación de clientes

La estrategia de Paul Smith incluye programas innovadores de fidelización de clientes. Bennett mencionó haberse inspirado en el enfoque de Nudie Jeans para la fidelización de clientes, centrándose en la cocreación y los datos de primera mano para educar a los nuevos clientes. Este método va más allá de los tradicionales puntos y descuentos, con el objetivo de crear una conexión más profunda con la marca.

Impacto de las opiniones de los clientes

Strathberry ha obtenido importantes beneficios con la introducción de las opiniones de los clientes en su sitio web. Gordon explica: "Las opiniones han tenido un gran impacto en las tasas de conversión. Los clientes aprecian los comentarios, y también nos han ayudado a mejorar nuestros productos basándonos en sus sugerencias". Esta transparencia y compromiso fomentan una comunidad de clientes fieles y mejoran la experiencia de compra en general.

Estrategias omnicanal e internacionales

ME+EM y By Malene Birger están ampliando sus estrategias omnicanal a nuevos mercados. McClellan habló de las recientes aperturas de tiendas de ME+EM en Nueva York y de la importancia de reproducir su exitoso modelo británico en Estados Unidos. By Malene Birger, por su parte, se centra en ajustes de precios y productos a medida para adaptarse a los distintos mercados internacionales, impulsando un crecimiento sustancial.

Seleccionar los socios tecnológicos adecuados

Elegir los socios tecnológicos adecuados es crucial para el éxito del comercio electrónico. McClellan explicó la decisión de ME+EM de volver a utilizar Centra e integrar Ingrid para mejorar la experiencia de entrega. "Estas elecciones reflejan un enfoque estratégico para aprovechar la tecnología que se alinea con nuestras necesidades empresariales y las expectativas de los clientes", señaló.

Crecimiento y estrategia de futuro

De cara al futuro, estas marcas están preparadas para un crecimiento continuado manteniendo un fuerte enfoque en estrategias centradas en el cliente, aprovechando la tecnología y ampliando su presencia internacional. Al mantenerse ágiles e innovadoras, están bien posicionadas para navegar por el dinámico panorama del comercio electrónico y seguir desafiando a los gigantes del sector.

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