Adultos jóvenes en el exterior de una tienda 7 Eleven

Cómo el CEO de 7-Eleven está liderando el camino

Mujeres sentadas en cadena
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Innovando la comodidad: La visión dinámica de 7-Eleven

Danni Peirce, consejera delegada de 7-Eleven, está sentando las bases del futuro del comercio minorista. Centrándose en tecnologías de vanguardia como las entregas con drones, los pagos con la palma de la mano y la información basada en datos, Peirce está revolucionando la experiencia de las tiendas de conveniencia. Durante su charla en NRF Asia 2024 con Rakesh Mani, socio y líder de mercados de consumo de Asia Pacífico en PwC, Peirce compartió su visión y las iniciativas estratégicas que impulsan la transformación de 7-Eleven.

Un viaje global al por menor

La carrera de 20 años de Danni Peirce en el sector minorista abarca continentes y grandes marcas. Comenzó en Tesco en el Reino Unido, luego pasó a Coles en Australia y trabajó con Southeastern Grocers en los Estados Unidos. Peirce se unió a TFI Retail Group en 2018 y ahora dirige 7-Eleven, supervisando las operaciones en Singapur, Hong Kong, el sur de China y Macao.

Transformar la experiencia de las tiendas de conveniencia

Bajo la dirección de Peirce, 7-Eleven está pasando de un modelo tradicional de tienda de conveniencia a otro centrado en la comida sobre la marcha y las experiencias omnicanal. Este cambio coincide con las tendencias mundiales, similares a las observadas en Domino's y Fed Vice. En el sur de China, 7-Eleven está ampliando su presencia en el mercado y explorando nuevas oportunidades de negocio.

Adaptación a las tendencias del mercado

En Asia, los formatos de autoservicio evolucionan de forma diferente a otras regiones. En lugares como Indonesia están surgiendo nuevos formatos como los "minimarts", mientras que los supermercados están probando formatos más pequeños. A pesar de estos cambios, Peirce subraya que 7-Eleven sigue centrándose en maximizar la comodidad en espacios reducidos. "El tamaño medio de nuestras tiendas es de unos 500 pies cuadrados, pero algunas tienen 100 pies cuadrados o menos", señala, lo que pone de relieve la naturaleza única de su modelo de negocio.

Mejorar la experiencia en la tienda

Peirce habló del papel crucial de la experiencia en la tienda en el comercio minorista de conveniencia. Los clientes valoran la rapidez y la facilidad, y a menudo presumen de lo rápido que pueden entrar y salir de las tiendas 7-Eleven. En el sur de China, donde los pagos digitales son habituales, 7-Eleven ha introducido tecnologías de reconocimiento facial y pago con la palma de la mano para agilizar las transacciones. Este enfoque tecnológico refleja una tendencia más amplia en Asia hacia la integración digital en el comercio minorista.

Aprovechar los datos de origen

Uno de los mayores éxitos de 7-Eleven ha sido el lanzamiento del programa "U Rewards", un programa de fidelización de coalición con primacía digital. Lanzado inicialmente en Hong Kong y más tarde en Singapur, el programa ganó adeptos rápidamente. En la actualidad, el 70% de la población adulta de Hong Kong es miembro activo. Este programa proporciona a 7-Eleven valiosos datos de primera mano, lo que permite personalizar las experiencias de los clientes y mejorar las estrategias de medios minoristas.

El futuro del comercio minorista: Asociaciones e innovación

Peirce destacó la importancia de las asociaciones y la innovación para impulsar el crecimiento de 7-Eleven. Las colaboraciones con empresas tecnológicas como Meituan para entregas con drones y WeChat para pagos con la palma de la mano mantienen a 7-Eleven a la vanguardia. Además, la introducción de tiendas no tripuladas y entregas robotizadas en Singapur demuestra el compromiso de la marca con la innovación en el comercio minorista.

Conclusión

Mientras Peirce dirige 7-Eleven hacia el futuro, el objetivo sigue siendo adaptarse a las necesidades de los consumidores, aprovechar la tecnología y explorar nuevas vías de crecimiento. Con una base sólida, 7-Eleven está preparada para continuar su transformación y liderar el sector minorista de conveniencia en Asia.

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