En el panorama en rápida evolución de la venta minorista de moda, la inteligencia artificial (IA) está emergiendo como una fuerza que cambia las reglas del juego. Ruth Díaz Barrigón, vicepresidenta de Amazon Fashion Europe, compartió recientemente sus ideas sobre cómo el gigante del comercio electrónico está aprovechando la IA para transformar el sector.
Acelerar la innovación
Amazon lleva más de 25 años a la vanguardia del despliegue de la IA, con aplicaciones que van desde asistentes de voz como Alexa hasta la optimización de la cadena de suministro. En el sector minorista de la moda, la IA está permitiendo a Amazon emparejar a los clientes con los productos de formas antes inimaginables.
"Lo que pensábamos que iba a ser posible en 2027 o 2030, tenemos que hacerlo realidad en semanas o meses", explicó Díaz Barrigón. "La velocidad a la que podemos acelerar el despliegue es realmente fenomenal".
Potenciar las marcas
Las iniciativas de IA de Amazon pretenden ayudar a las marcas que venden en su plataforma de dos maneras fundamentales:
- Respetar la identidad de marca reduciendo el "coste de la instantánea"
- Ayudar a las marcas a hacer crecer su negocio con eficacia
Las herramientas basadas en IA ayudan a las marcas a crear voces auténticas, mejorar la eficiencia de la cadena de suministro y optimizar las inversiones en publicidad. La amplia base de clientes de Amazon y sus diversos puntos de contacto ofrecen a las marcas un alcance y unas oportunidades de interacción sin precedentes.
Mejorar la experiencia del cliente
La IA está revolucionando la experiencia del cliente en Amazon:
- Resumen de opiniones: La IA condensa millones de opiniones de clientes en información digerible.
- Recomendaciones de tallas: Mensualmente se realizan miles de millones de recomendaciones de tallas personalizadas, lo que reduce las tasas de devolución.
- Rufus: Un asistente de compras con IA que aprovecha el amplio catálogo de productos y los datos de los clientes de Amazon.
"Rufus lo sabe absolutamente todo sobre el catálogo de Amazon", afirma entusiasmado Díaz Barrigón. "Es realmente emocionante porque ayudará a los clientes a encontrar las marcas que les gustan y, a menudo, a descubrir otras nuevas".
Democratizar la IA
Amazon se ha comprometido a poner la IA al alcance de empresas de todos los tamaños a través de Amazon Web Services. Esta democratización permite que incluso los pequeños vendedores y las marcas aprovechen el poder de la IA para crecer e innovar.
El futuro del comercio minorista de moda
A medida que la IA sigue evolucionando, promete crear experiencias sociales de compra más eficaces y ofertas de productos personalizadas. La función "Style Snap" de Amazon, utilizada más de mil millones de veces el año pasado, ejemplifica el potencial de la IA para transformar la forma en que los consumidores descubren la moda e interactúan con ella.
Díaz Barrigón subraya que la IA es una herramienta para aumentar la creatividad y la eficacia humanas: "No se trata de la tecnología en sí, sino de lo que se hace con ella. Realmente podemos invertir nuestro valor y elevarlo a algo que ya sabemos hacer y quitarle cosas que nos llevarán mucho tiempo."
Díaz Barrigón ofrece este consejo a los minoristas de moda que quieran adoptar la IA: "Entiende lo que pensabas que no iba a pasar. En realidad, puedes hacerlo con lo que estás intentando resolver. Ese es el primer paso".
A medida que la industria de la moda navega por esta revolución de la IA, el enfoque de Amazon demuestra el potencial de la tecnología para mejorar la creatividad, agilizar las operaciones y ofrecer experiencias inigualables a los clientes.
