El gigante de la joyería Pandora está revolucionando el comercio minorista con la personalización impulsada por la IA, con el objetivo de forjar conexiones más profundas con clientes de todo el mundo. Baltazar Ozonek, vicepresidente de Inteligencia Artificial e Innovación de Pandora, presentó recientemente la estrategia de la empresa para aprovechar la inteligencia artificial con el fin de mejorar la experiencia de los clientes.
Dar voz al amor del cliente
"Damos voz a los amores de la gente", explica Ozonek. Este espíritu está en consonancia con su apuesta por la personalización. Pandora trata de entender qué atrae a los clientes a la marca y a productos concretos.
Los datos: La base de la magia de la IA
Pandora opera en más de 100 países y sus ventas anuales superan los 100 millones de unidades. Esta vasta escala proporciona una gran cantidad de datos para obtener información basada en IA. Ozonek señaló: "Los datos que capturamos activan interacciones más significativas con los clientes".
El motor de la IA en acción
El motor de IA de Pandora combina varios elementos:
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- Información
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- Sistemas basados en reglas
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- Aprendizaje automático
Éstas informan las estrategias de contenidos y canales. Sin embargo, Ozonek advierte que no hay que precipitarse en la implantación de la IA.
Principales retos de la aplicación de la IA
Ozonek destacó cuatro áreas críticas que hay que abordar:
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- Experiencia del cliente unificada: Desarrolle una visión cohesiva en todos los canales y equipos.
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- Operaciones preparadas para la IA: Garantice la preparación de la organización para la integración de la IA.
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- Infraestructura de datos sólida: Establezca bases de datos y operaciones de ML sólidas.
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- Opciones tecnológicas inteligentes: Evalúe los activos y tome decisiones informadas de construcción o compra.
"Para ampliar la personalización y la IA, primero hay que sentar las bases", aconseja Ozonek.
Lecciones para el sector minorista
El enfoque de Pandora ofrece valiosas lecciones para los minoristas que exploran la IA. Una base sólida es crucial. Alinear la IA con los objetivos empresariales básicos es clave. Estos pasos crean experiencias personalizadas que resuenan con los clientes.
El futuro del comercio minorista: Personal y tecnológico
A medida que evoluciona el comercio minorista, Pandora da ejemplo. Combinan la tecnología con el toque humano. ¿El resultado? Una experiencia de cliente tan única como sus joyas.
