El gigante del lujo Valentino y el gigante de la moda íntima Victoria's Secret están abriendo caminos en su expansión global, ofreciendo valiosas perspectivas a los ejecutivos del sector minorista que navegan por los mercados internacionales. Una entrevista reciente con Andrea Cappi, Director de Comercio Electrónico y Omnicanal de Valentino, y Baptiste Marchis, Vicepresidente de Digital Internacional de Victoria's Secret & Co, realizada por Marie Driscoll, Profesora de The New School, reveló las estrategias clave que impulsan su éxito.
Adaptar las experiencias a las preferencias locales
Ambas marcas subrayan la importancia de comprender las diferencias regionales de los clientes. Cappi señala: "El cliente es extremadamente diferente entre regiones, mercados, ciudades y canales". Esta diversidad exige un enfoque matizado de la comercialización, el marketing y el compromiso con el cliente en todos los mercados.
Victoria's Secret aprovecha diversos modelos de negocio -empresas conjuntas, franquicias y operaciones propias- para penetrar en mercados clave en crecimiento como China y Europa. Marchis destaca su éxito en China: "Hacemos un negocio increíble en marketplaces y TikTok, que suponen la mayoría de las ventas".
La integración omnicanal impulsa el crecimiento
El comercio físico sigue siendo crucial para los planes de expansión de ambas marcas. Victoria's Secret afirma que la apertura de una tienda en un nuevo mercado puede aumentar las ventas online en un 25% en la zona circundante. Valentino está invirtiendo mucho en nuevas boutiques, al tiempo que refuerza sus capacidades de comercio electrónico para ofrecer una experiencia omnicanal sin fisuras.
Las asociaciones estratégicas aceleran la entrada en el mercado
Valentino colabora con minoristas electrónicos de lujo como MyTheresa para captar clientes, mientras que Victoria's Secret se asocia con operadores y mercados regionales para penetrar en el mercado.
Mejorar la logística transfronteriza
Ambas marcas están invirtiendo en mejorar la logística para mejorar la experiencia del cliente. Victoria's Secret tiene previsto abrir centros de distribución locales en Europa, lo que Marchis describe como "un cambio de juego para los plazos de entrega, los costes de derechos de aduana y la posibilidad de que los clientes devuelvan los productos."
La sostenibilidad ocupa un lugar central
Con una atención cada vez mayor a la sostenibilidad, ambas marcas están dando prioridad a las iniciativas ESG. Valentino ha puesto en marcha un plan de proyectos sin emisiones de carbono y un balance de sostenibilidad, mientras que Victoria's Secret vela por que sus productos cumplan la normativa europea a medida que se expande en la región.
Experiencias digitales interactivas para compradores de lujo
Valentino está experimentando con servicios de compras personales en línea para clientes de alto poder adquisitivo. Cappi explica: "Creamos un equipo de asesores personales online, tratando de contaminarnos con los increíbles asesores de compromiso con el cliente de las boutiques."
El comercio social impulsa las ventas en China
Victoria's Secret ha cosechado un éxito notable con el comercio social en China. Marchis revela: "Hemos celebrado eventos en directo en los que hemos movido 100.000 sujetadores en horas", lo que subraya el potencial de los canales de venta digitales innovadores en determinados mercados.
A medida que las marcas de lujo y moda se expanden por todo el mundo, el éxito depende de la adaptación a las preferencias locales, la integración de las experiencias online y offline y el aprovechamiento de las asociaciones estratégicas. Al centrarse en estas áreas clave, Valentino y Victoria's Secret se están posicionando para un crecimiento internacional significativo.
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