Colleen Aubrey, Vicepresidenta Sénior de Productos Publicitarios y Tecnología de Amazon, ofreció su visión sobre el cambiante panorama de los medios de comunicación minoristas. Aubrey profundizó en cómo se entienden actualmente los medios minoristas y sus implicaciones para el futuro de la publicidad y la captación de clientes.
Repensar las definiciones de los medios de comunicación al por menor
Aubrey criticó las definiciones predominantes de medios de venta al por menor, abogando por una comprensión más amplia e integrada. Concebidos inicialmente para colmar las lagunas de selección de productos en el inventario de Amazon, los medios minoristas de Amazon han evolucionado hasta convertirse en un sólido mecanismo para mejorar la experiencia de compra de los clientes. Aubrey destacó que, a diferencia del enfoque lineal de la publicidad de búsqueda tradicional, los medios minoristas facilitan una experiencia de compra iterativa y orientada al descubrimiento. Este método se alinea estrechamente con las intenciones del cliente, convirtiendo cada paso del viaje en un momento potencial de compromiso y toma de decisiones.
Integración de la experiencia del cliente
Destacando la naturaleza del viaje, Aubrey habló de cómo los medios de comunicación minoristas se integran perfectamente en el proceso de compra, reflejando los objetivos tanto de la tienda como de los anuncios. Esta integración garantiza que los anuncios no solo se vean, sino que formen parte de la experiencia de compra, ayudando a los clientes a tomar decisiones de compra seguras basadas en información precisa y completa sobre el producto.
Ejemplo de Mattel e integración creativa
Una parte fundamental del debate fue el ejemplo de Aubrey sobre Mattel, que subrayó la eficacia de las campañas creativas e integradas en los medios de comunicación minoristas. Detalló cómo Mattel utilizó los medios minoristas de Amazon no sólo para promocionar los productos de Barbie, sino también para integrarlos con los horarios de las películas y las opciones de venta de entradas, proporcionando una experiencia de marca holística. Este enfoque dio lugar a aumentos significativos en las búsquedas de marca y los ingresos de productos, lo que ilustra el poder de un viaje unificado del cliente que abarca múltiples plataformas y puntos de contacto.
El papel de la IA en los medios de comunicación minoristas
De cara al futuro, Aubrey expresó su entusiasmo por el papel de la IA en la mejora de las estrategias de medios minoristas de Amazon. Destacó la precisión necesaria en los contenidos publicitarios generados por IA para mantener la autenticidad y la fiabilidad. La IA, según Aubrey, no consiste sólo en automatizar, sino en mejorar la capacidad del cliente para tomar decisiones informadas mediante representaciones más ricas y precisas de los productos.
Retos y perspectivas
Aubrey expuso los retos que plantea el desarrollo de soluciones eficaces para los medios de comunicación minoristas, haciendo hincapié en el duro trabajo y el pensamiento estratégico que implica. Abogó por una redefinición de los medios de comunicación minoristas que vaya más allá de la mera publicidad y se convierta en una parte fundamental de la experiencia del cliente, sugiriendo que cada minorista debe encontrar su propio camino para definir lo que los medios de comunicación minoristas significan para ellos.
Conclusiones: Perspectiva estratégica de los medios de comunicación minoristas
La entrevista con Colleen Aubrey proporcionó información sobre la evolución del panorama de los medios de comunicación minoristas. Puso de manifiesto el uso estratégico que Amazon hace de la publicidad como herramienta no solo de captación, sino como elemento fundamental del recorrido del cliente. Al centrarse en la integración, la satisfacción del cliente y el uso innovador de la IA, Amazon sigue redefiniendo los límites de lo que la publicidad puede lograr en el sector minorista.
