Una gurú estrella del marketing (mi mujer), que acababa de leer un breve artículo mío sobre cómo el Amazon Digital Ledger (Blockchain) acabaría con la vida tal y como la conocemosme recomendó que leyera El caso de la reinvención digital de Jacques Bughin, Laura LaBerge y Anette Mellbye. El informe hizo un gran trabajo posicionando a los ganadores y perdedores en la carrera de la Transformación Digital.
Una de las conclusiones finales del informe McKinsey se centraba en las ventajas de que las grandes organizaciones actúen como seguidores rápidos en lugar de convertirse en start-ups tecnológicas ágiles. No estoy seguro de estar completamente de acuerdo con esto, sin embargo, asumir que algo de transformación digital es mejor que nada podría tener sentido si se carece del liderazgo y los recursos para realizar un cambio significativo. Dicho esto, creo que el punto clave era que "las empresas no son suficientemente audaces en la magnitud y el alcance de sus inversiones". Su investigación sugirió que cuanto más agresivamente responda una empresa a la digitalización y la disrupción, mejor será el efecto sobre su crecimiento previsto de ingresos y beneficios. Hay, por supuesto, una excepción a esto, dentro de la dimensión del ecosistema "una respuesta hiperactiva a los nuevos competidores en realidad disminuye el crecimiento previsto, tal vez porque muchos titulares carecen de los activos y capacidades necesarios para las estrategias de plataforma".
Si una organización tiene una estrategia de plataforma, pero carece de los componentes tecnológicos fundamentales para convertirse en un rápido seguidor, ¿cómo puede seguir el ritmo del mercado? En la actualidad, las organizaciones disponen de una gran variedad de opciones que les permiten liderar sus mercados, como la inteligencia cognitiva (IA) basada en el aprendizaje profundo, las plataformas de bots inteligentes y las tecnologías pasivas, como los dispositivos IoT con IA.
Conclusión
Para impulsar una experiencia y una plataforma humanistas posdigitales en las tiendas y espacios físicos, se necesitará un nuevo tipo de kit tecnológico y un conjunto de habilidades. Las herramientas de IA del mañana ya están aquí y pueden ofrecer información práctica y deleitar al consumidor con la información y los contenidos que desearía conocer antes de salir de compras.
El amor y la emoción son sentimientos y rasgos de experiencias transaccionales excepcionales que solo pueden cobrar vida con plataformas de experiencia empresarial ultrainteligentes habilitadas para IA. ¿Está de acuerdo? ¿Cómo puede una organización convertirse en una verdadera marca con propósito sin tener en cuenta las herramientas modernas?
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